Meer rendement met online en blended behandelen

Als innovatieve instelling gaat u van start met online behandelen. Maar na de eerste ervaringen rijst de vraag: hoe kunnen we meer rendement halen uit het online en blended behandelen?

Zorg verandert. Steeds meer instellingen bieden online behandeling aan. De manier waarop die zorg wordt uitgevoerd verschilt. De ene instelling kiest voor 100% online zorg. Een andere instelling kiest voor blended zorg, waarbij reguliere face-to-face contacten gecombineerd worden met internet interventies, chat, telezorg en/of applicaties voor de mobiele telefoon.

Minddistrict heeft, gebaseerd op een analyse van de verschillende e-mental health implementaties bij 25 klanten, de volgende aanbevelingen waarmee  u het rendement van online en blended zorg fors kunt vergroten.

Aanbeveling 1: Introduceer zorgpaden voor reguliere, online en blended zorg
Zorgpaden geven inzicht in het aantal gesprekken, de contacttijd en de daarbij behorende DBC’s. De meeste instellingen hebben zorgpaden voor hun reguliere zorg, maar nog niet voor hun online zorg.

Minddistrict ziet bij haar eigen klanten vier type zorgpaden terugkomen:

1. Reguliere zorgpad
2. Reguliere zorgpad waarbij face-to-face contacten aangevuld worden met een online module over bijvoorbeeld ontspannen of het versterken van het zelfbeeld.
3. Blended zorgpad waarbij face-to-face contacten en online modules gericht op bewustwording, klachtreductie en terugvalpreventie gecombineerd worden.
4. Online zorgpad bestaande uit internetcontacten minimaal ondersteund met telefonische contacten.

Bij een zorgpad voor online of blended zorg kunnen de face-to-face contacten voor een deel vervangen worden door contacten via internet en mobiel. Tegenover een gesprek van 45 minuten staan 2 of 3 contacten via internet of mobiel. Er vinden minder gesprekken plaats, maar de cliënt is thuis en in zijn eigen tempo intensief met de behandeling bezig.

Aanbeveling 2:  Stel duidelijke targets richting behandelaren
Deze aanbeveling lijkt een open deur, maar het is verbazingwekkend hoe vaak het bepalen van targets voor behandelaren achterwege blijft.  Ga eens met de betreffende behandelaar  om de tafel en bereken samen hoeveel beschikbare weken een behandelaar per jaar heeft, hoeveel declareerbare uren per week voor face-to-face, telefonische en internetcontacten en hoeveel (in)directe tijd iemand aan die contacten mag besteden. Bespreek ook voor welke zorgpaden een behandelaar zich kan en wil inzetten.

Behandelaren stellen het vaak erg op prijs als er duidelijk is wat er van hen verwacht wordt en hoe zij ervoor staan met hun productiviteit. ‘Op hoeveel procent zit ik? Haal ik mijn targets? Zit ik onder of boven het gemiddelde ten opzichte van mijn collega’s?’ Een wekelijks overzicht van de productiviteit kan heel stimulerend zijn.  Het ontbreken van een overzicht leidt bij behandelaren vaak tot demotivatie en gemopper over de werkdruk, omdat men niet weet of men nu wel of niet aan de eigen targets en die van de organisatie voldoet.

Kortom: behandelaren willen net als hun cliënten werken aan haalbare, realistisch doelen en weten wanneer ze die doelen bereikt hebben.  Daarvoor zijn duidelijke managementrapportages nodig waardoor monitoring en bijsturing mogelijk is.  

Aanbeveling 3: Ondersteun behandelaren met agendaplanning
Na het bepalen van de targets is het belangrijk om behandelaren te ondersteunen bij agendaplanning. Daaronder valt het reserveren van tijd voor intakes, multidisciplinair overleg, intervisie/supervisie en het plannen van de behandelcontacten. Hoeveel behandelcontacten doet een behandelaar online, hoeveel behandelcontacten face-to-face? Als er een no-show is, hoe vult een behandelaar die tijd dan in? En vergeet deze niet: is er ook een mogelijkheid om thuis te werken, zodat een behandelaar makkelijker toekomt aan online behandelcontacten of juist aan zijn administratie?

Aanbeveling 4: Verlaag op verschillende manieren de kosten
Train meer behandelaren die online hulp kunnen bieden. Hoe meer behandelaren getraind zijn, des te beter komen de zorgpaden voor online en blended zorg tot zijn recht. Er vinden minder gesprekken plaats en de totale contacttijd daalt.

Geef behandelaren de gelegenheid om thuis te werken, zodat werkplekken gedeeld kunnen worden en u de huisvestingskosten kunt verlagen.

Laat basispsychologen onder supervisie van GZ-psychologen met online zorg werken. Basispsychologen zijn meestal jong, handig met de computer en gemotiveerd. Online zorg is voor hen een goede manier om geprotocolleerd te leren werken. Stel hen als beloning een GZ-opleidingsplek in het vooruitzicht.

Auteurs:
Martine Stam, consultant Minddistrict
Marian van Helden, algemeen manager Minddistrict
Mark Willems, directeur Mindistrict

Dit artikel is vorige maand geplaatst op de website www.digitalezorg.nl

© Minddistrict / Digitalezorg.nl