Voor wie?

Kwaliteitsgerichtheid houdt in dat er eisen aan het werk worden gesteld. Dit traject is geschikt voor cliënten die hun werk beter en nauwkeuriger uit willen voeren opdat er een goede kwaliteit afgeleverd wordt. 

Doel

De cliënt krijgt inzicht in hoe de kwaliteit van het werk op een gestructureerde manier kan worden gewaarborgd en, waar nodig, verbeterd.   

Dit coachingstraject is praktijkgericht. Na het lezen van korte informatieve teksten maakt de cliënt een plan van aanpak voor het oefenen in de praktijk. Het geleerde wordt meteen toegepast op de werkvloer. Tijdens het traject krijgt de cliënt inzicht in de eigen sterke punten en valkuilen. 

De volgende onderdelen komen aan bod:
 

• Kwaliteitsgerichtheid in kaart

De cliënt krijgt informatie over kwaliteitsgericht werken en hoe dit in de praktijk kan worden gebracht. Middels een oefening krijgt de cliënt inzicht in zijn manier van kwaliteitsgericht handelen. 

• Plan van aanpak I

De cliënt maakt kennis met de plan-doe-evalueer-verbeter cyclus en hoe deze cyclus kan helpen om kwaliteitsgericht te handelen. Een concrete werksituatie van de cliënt wordt gepland en geanalyseerd aan de hand van deze cyclus. 

• Plan van aanpak II

In dit onderdeel wordt nogmaals geoefend met de plan-doe-verbeter-cyclus.

• Evaluatie

In dit onderdeel maakt de cliënt inzichtelijk wat er geleerd is en wat er nodig is om het geleerde verder in de praktijk te brengen.

Voorbeeld uit ‘kwaliteitsgerichtheid in kaart’

Voorbeeld Mark, 37 jaar, werkt op de afdeling communicatie van een telecomaanbieder. 1. Beschrijf een situatie waarin jij  kwaliteitsgericht moest handelen. Neem een situatie in gedachten waarin je moeite had met kwaliteitsgerichtheid. Hulpvragen: Wanneer speelde het zich af? Waar speelde het zich af? Wie waren erbij betrokken? Wat wilde je precies bereiken, wat was jouw specifieke taak of doel? Hoe leuk vind je dit onderdeel, hoe gemotiveerd ben je ervoor? In hoeverre voelde jij je verantwoordelijk voor het resultaat? Twee weken geleden kwam mijn leidinggevende langs met de vraag of ik een persbericht wilde schrijven over onze nieuwe telefoontoestellen die je bij een abonnement kunt krijgen. Ik had nog nooit eerder een persbericht geschreven en ik was erg benieuwd of ik het zou kunnen. Ik ben enthousiast aan de slag gegaan en sprak met mijn leidinggevende af dat hij het nog even na zou kijken. Hij gaf me een eerder geschreven persbericht, zodat ik een voorbeeld had. 2. Beschrijf welke acties je hebt ondernomen. Hulpvragen: Wat heb je precies gezegd en gedaan? Op welk moment heb je dat gedaan? Waarom vond je het een lastige situatie, welke obstakels kwam je tegen? Denk bijvoorbeeld aan zakelijke of privé problemen, de betreffende medewerker, collega's, klanten. Hoe ben je met deze obstakels omgegaan? Ik heb het eerdere persbericht doorgelezen en dat vond ik niet zo heel goed opgesteld, dus ik had er weinig aan voor mijn eigen persbericht. Ik was nu alleen minder gemotiveerd om het goed te doen, waarom zou ik extra mijn best doen om iets te schrijven terwijl mindere kwaliteit ook goed genoeg is? Ik had een paar uur voor het schrijven van het bericht. Ik werd een paar keer gestoord en dat leidde me erg af. Ik ben op een gegeven moment maar op een andere kamer gaan zitten. Uiteindelijk bleef er niet heel veel tijd over, dus ik heb het bericht snel geschreven en toen meteen naar mijn leidinggevende gestuurd.