Het is prettig als de cliënt merkt dat bepaalde vaardigheden goed kunnen worden ingezet op het werk. Om doelen op een betere en effectievere manier te bereiken, biedt Minddistrict verschillende trajecten die bijdragen aan het succes op je werk, waaronder het traject ‘omgaan met klachten’.
Programma
Voor wie?
Dit coachingstraject is geschikt voor cliënten die veel contact hebben met klanten, en die het lastig vinden om met klachten van de klant om te gaan.
Doel
Klachten goed leren oplossen en een positievere kijk op klachten ontwikkelen.
Dit coachingstraject is praktijkgericht. Na het lezen van korte informatieve teksten maakt de cliënt een plan van aanpak voor het oefenen in de praktijk. Het geleerde wordt meteen toegepast op de werkvloer. Tijdens het traject krijgt de cliënt inzicht in de eigen sterke punten en valkuilen.
De volgende onderdelen komen aan bod:
- Klantgerichtheid in kaart
- Plan van aanpak
- Evaluatie
Voorbeeld uit ‘plan van aanpak’
|
Oefening Esra, 26 jaar, werkt bij een reisbureau. Ze krijgt ongeveer 1 keer per week te maken met een ontevreden klant die een klacht indient. 1. Beschrijf de klacht die je hebt behandeld en beheerd. De klacht die ik voor de oefening heb gebruikt, kwam van een jonge vrouw die een reis had geboekt naar Barcelona. De reis die ze had geboekt was een aanbieding: bij haar boeking zou ze een gratis weekendtas ontvangen. Deze had ze, 2 weken na haar reis, nog niet ontvangen. Ze kwam bij ons langs om dit te melden. 2. Beschrijf per stap hoe je deze hebt uitgevoerd. 2a: Luisteren Ik heb de tijd genomen voor de klant. Ze stak meteen van wal en deed haar hele verhaal inéén keer. Ik heb geduldig naar haar geluisterd en een paar punten genoteerd. 2b: Vragen stellen Hoewel ze alles er meteen uit gooide, waren me een paar details niet helemaal duidelijk. Wanneer ze de reis precies geboekt had bijvoorbeeld. De onduidelijke punten ben ik allemaal langs gegaan. |
Deze zorgaanbieders kozen al voor Minddistrict
